ফারহিন শাড়ি (FARHIN SAREE) – সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি
গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আমরা চাই আমাদের প্রতিটি কাস্টমার যেন একদম নিশ্চিন্তে ও আনন্দের সাথে কেনাকাটা করতে পারেন। অনলাইনে শাড়ি কেনার ক্ষেত্রে কাপড় হাতে পেয়ে পছন্দ হবে কি না—এই দ্বিধা দূর করতেই আমরা নিয়ে এসেছি অত্যন্ত সহজ, সুনির্দিষ্ট ও কাস্টমার-বান্ধব রিটার্ন সুবিধা।
আমাদের শাড়ি কেনাকাটা এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া সংক্রান্ত বিস্তারিত নিয়মাবলী নিচে তুলে ধরা হলো:
১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই
- সরাসরি চেক করার সুবিধা: আমাদের থেকে যেকোনো শাড়ি অর্ডার করলে ডেলিভারিম্যান আপনার ঠিকানায় পৌঁছানোর পর প্রোডাক্টটি তার সামনেই প্যাকেট খুলে চেক করার সম্পূর্ণ সুযোগ পাবেন।
- কাপড় ও কোয়ালিটি পরখ করুন: শাড়ির রঙ, ফেব্রিক এবং আউটলুক আপনার পছন্দের সাথে মিলছে কি না, তা ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থাতেই ভালো করে দেখে নিন।
২. কাপড় পছন্দ না হলে রিটার্ন করার নিয়ম
- তাৎক্ষণিক রিটার্ন: ডেলিভারিম্যানের সামনে শাড়ি দেখার পর যদি কোনো কারণে তা আপনার পছন্দ না হয়, তবে আপনি সাথে সাথেই পণ্যটি ডেলিভারিম্যানের কাছে ফেরত (Return) দিয়ে দিতে পারবেন।
- ডেলিভারি চার্জ প্রদান: কাপড় পছন্দ না হওয়ার কারণে শাড়ি রিটার্ন করলে আপনাকে শুধুমাত্র নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে। এর বাইরে আপনাকে অতিরিক্ত কোনো চার্জ বা জরিমানা দিতে হবে না।
৩. রিটার্ন সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী
- ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর: ডেলিভারিম্যানকে বিদায় দেওয়ার পর যদি পরবর্তীতে আপনি কাপড় ফেরত দিতে চান, সেক্ষেত্রে শুধু “পছন্দ হয়নি” এই অজুহাতে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না। তাই অনুগ্রহ করে যা দেখার ও সিদ্ধান্ত নেওয়ার, তা ডেলিভারিম্যান থাকাকালীনই সম্পন্ন করুন।
- ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্য: যদি ভুলবশত আমরা আপনাকে ভিন্ন কোনো শাড়ি পাঠিয়ে থাকি অথবা শাড়িতে কোনো ধরনের ছেঁড়া, দাগ বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে, তবে আপনাকে কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না। সম্পূর্ণ বিনামূল্যে আমরা শাড়িটি পরিবর্তন (Exchange) অথবা রিটার্ন গ্রহণ করব।
৪. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন) সুবিধা
- আপনি যদি ডেলিভারি নেওয়ার পর অন্য কোনো রঙের বা ডিজাইনের শাড়ি নিতে চান, তবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।
- এক্ষেত্রে শাড়িটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), অরিজিনাল ভাঁজ ও ট্যাগসহ থাকতে হবে। পরবর্তীতে নতুন শাড়িটি পাঠানোর জন্য পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
৫. কাস্টমার সাপোর্ট ও যোগাযোগের মাধ্যম
আপনার যেকোনো প্রশ্ন, অর্ডার ট্র্যাকিং অথবা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের টিম সবসময় প্রস্তুত। যেকোনো প্রয়োজনে নিচে দেওয়া তথ্যগুলোতে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন:
- হেল্পলাইন/হোয়াটসঅ্যাপ: +8801921363486
- ইমেইল সাপোর্ট: help@shafinsaree.shop
- ফেসবুক পেজ: Farhin Saree Ghor
- সাপোর্ট টাইম: প্রতিদিন সকাল ৯:০০ টা থেকে রাত ১১:০০ টা পর্যন্ত।
ফারহিন শাড়ির সাথে থাকার জন্য আপনাকে অসংখ্য ধন্যবাদ! আপনার সুন্দর ও বিশ্বস্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করাই আমাদের অঙ্গীকার।